Preguntas frecuentes
¿De qué metal son las piezas?
Nuestras piezas son de plata .925 pues buscamos la mayor calidad en cada uno de nuestros diseños, de igual manera usamos baño de plata, baño de oro y baño de oro rosa para poderle dar un acabo extra especial a nuestras joyas.
Me gustaría pedir algún modelo en oro, ¿se puede?
¡Claro! Todas nuestras piezas pueden fabricarse en oro de 14K. Mándanos un correo o un mensaje con tu solicitud para realizarte una cotización.
¿Tienen garantía?
Todas nuestras piezas tienen un año de garantía por defecto de fábrica y 6 meses para el baño de color. En caso de hacer necesaria tu garantía escríbenos a anantejoyeria@gmail.com y daremos seguimiento a tu solicitud verificando que el desperfecto de tu pieza se deba a un defecto y no a mal uso, así como que la adquisición de tu pieza no supere las fechas establecidas.
¿Realizan cambios y/o devoluciones? ¿Qué pasa si mi pieza se dañó?
Si tu compra no fue de tu agrado, cuentas con 5 días naturales a partir de haber recibido el producto para solicitar el reembolso de tu compra. Deberás mandar un correo a anantejoyeria@gmail.com para que podamos levantar el reporte y dar seguimiento a tu solicitud. Para hacer válido el reembolso, es necesario que nos envíes la pieza de vuelta para que se hacer efectivo la devolución de tu dinero. Los gastos del primer envío no se encuentran sujetos a reembolso.
En caso de recibir un producto con algún defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio físico dentro de los siguientes 5 días naturales de haber recibido tu joya. Para hacer válido el cambio físico es necesario que nos escribas a anantejoyeria@gmail.com y nos mandes fotografías del desperfecto para levantar tu reporte. A partir de recibir tu correo determinaremos en nuestro sano juicio y discreción si el daño de la pieza se debe a un defecto de fábrica o por mal uso de la joya. En caso de proceder el cambio físico, es necesario que nos mandes tu joya junto con todo el material adicional con el que la recibiste.
Recuerda que cuentas con un año de garantía por defecto de fábrica en tu joyería, por lo que pasados los primeros 5 días naturales de haber recibido tu joya puedes solicitar la reparación de tu pieza. Mándanos un correo a anantejoyeria@gmail.com para dar seguimiento a este asunto, requerimos que nos mandes una foto del desperfecto y una foto de tu garantía para así verificar y determinar en nuestro sano juicio y discreción que la reparación de la pieza sí sea por defecto de fábrica y que se encuentre dentro del periodo de garantía. En caso de proceder, te daremos mayores instrucciones por correo electrónico.
En caso de no aplicar la garantía por defecto de fábrica (ya sea que el periodo haya terminado o que en realidad el daño de la pieza se deba a un mal uso a la misma) verificaremos la posibilidad de realizar la reparación de la joya. El costo de reparación será determinado por Anante Joyería de acuerdo a lo que requiera el producto, los costos de envío en este caso deberán ser cubiertos por el cliente.
Para solicitar un cambio de talla en alguno de nuestros anillos, es necesaria realizar la solicitud a través de nuestro correo electrónico anantejoyeria@gmail.com. Tienes 5 días naturales a partir de haber realizado tu compra para solicitar el cambio de talla. Para hacer válido el cambio, necesitamos que nos mandes primero tu joya y posteriormente te haremos llegar tu nuevo anillo con la talla requerida. En este caso en específico, los costos de envío correrán por parte del cliente pues ponemos a tu disposición las herramientas necesarias para elegir la talla correcta. Si tienes alguna duda te invitamos a revisar nuestra Guía de Tallas.
En caso de que por error te hayamos mandado algo que no corresponde a tu pedido, con mucho gusto te ayudaremos a resolver esta situación, sin costo para ti.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya realizado el envío de tu compra.
¿Realizan pedidos especiales?
Así es. Si hay algo en específico que tengas en mente y te gustaría realizar, ya sea en nuestras piezas de línea como con algún diseño nuevo, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Podemos hacer piezas tanto en plata como oro, con piedras naturales preciosas y semipreciosas.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega para las piezas con entrega inmediata es de 2 a 5 días, dependiendo de si la entrega se hace en la CDMX o si necesitamos mandar la pieza por paquetería. En caso de requerir tus piezas para entrega de un día al otro o el mismo día, escríbenos y haremos todo lo posible para apoyarte.
Para los pedidos regulares, el tiempo de entrega es de 15 a 20 días. Si llegáramos a tener algún contratiempo, como podría ser el cierre de fábricas por la situación de salud actual, te lo haremos saber.
¿Cómo realizan la entrega de las piezas?
Todas las joyas se entregan listas para regalo, dentro de un costalito de manta envueltas en papel de china y con garantía que avala la entrega de la pieza, así como un paño limpiador de plata. Los pedidos individuales se mandan sin bolsa de regalo, y los pedidos con 2 o más joyas se mandan de 2 en 2 en nuestras bolsas de regalo, a excepción de las piezas de las colecciones Alma, Florecer y Raíces que se mandan de manera individual por su esencia personalizada. Si tienes algún requisito especial para la entrega de tus joyas, como que se manden todas por separado y que la bolsa tenga algún colgante para identificar cada regalo, lo podemos hacer con mucho gusto, solamente no olvides escribirlo en los comentarios.
Para entregas en la CDMX, por favor avísanos si tienes algún horario para la entrega de tu pedido.